Un grand média français a fait face à des transformations majeures dans les habitudes de consommation numérique, rendant nécessaire une refonte de sa stratégie d’abonnements digitaux.

‍

La Direction Numérique visait trois objectifs clés :

‍

1. Accélérer l’acquisition et atteindre 100 000 abonnés numériques d’ici 2023.

‍

2. Diviser par deux le taux de désabonnement, en passant de 20 % à 10 %.

‍

3. Augmenter les revenus en diversifiant les offres pour répondre à des besoins variés.

‍

Ces enjeux exigeaient une refonte des processus, une meilleure exploitation des données et une collaboration accrue entre les équipes techniques, marketing et produits.

Pour répondre à ces défis, Wivoo a mis en place une stratégie structurée autour de plusieurs axes :

1. Refonte du tunnel de conversion :  

- Simplification des parcours utilisateurs pour réduire les frictions.  

- Optimisation des taux de conversion entre paiement et confirmation.

‍

2. Mise en place de dispositifs anti-churn :  

- Automatisation des bannières personnalisées pour les abonnés en renouvellement ou en risque de désabonnement.  

- Relance des abonnés inactifs à l’aide de campagnes ciblées.

‍

3. Lancement de nouvelles offres :  

- Création de formules multi-comptes et gestion adaptée des droits.  

- Lancement d’abonnements segmentés pour répondre à des besoins spécifiques.

‍

4. Migration des données et valorisation :  

- Passage à un datalake centralisé pour une meilleure exploitation des données clients.  

- Automatisation des reportings avec des tableaux de bord clairs et exploitables.

‍

5. Stratégie d’AB testing et optimisation continue :  

- Expérimentations régulières pour identifier les leviers de conversion les plus performants.

‍

6. Participation aux instances stratégiques :  

- Alignement hebdomadaire avec les objectifs stratégiques via des présentations aux CODIR et COPIL.