Quand les produits physiques et produits digitaux se rencontrent

Cette fois-ci, au Choc des Titans 3, Rémi Duflos accueille deux invités
- Romain Tchertchian, Chief Digital Officer chez Engie ;
- Léonard Devincre, Product Manager chez Withings.

Dans cet entretien sur la convergence entre les produits physiques et numériques, les experts discutent des défis et des synergies entre le hardware et le software.

L’utilisateur au centre de tout

Il faut placer l'utilisateur au cœur de la conception, que ce soit pour les produits physiques ou numériques. L'objectif principal est de créer des produits qui répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Cela nécessite une exploration approfondie des usages potentiels du produit et une compréhension claire de ce que les utilisateurs recherchent.
"Il est essentiel de garder le “pourquoi” au centre de la conception d'un produit, qu'il s'agisse d'un produit physique ou numérique, en explorant les usages et en se concentrant sur les besoins des utilisateurs.” Léonard Devincre, Product Manager chez Withings

Dans le cas des produits physiques, les cycles de développement peuvent être plus longs en raison des processus de fabrication, des essais et des contrôles de qualité sont nécessaires. Cependant, cela ne doit pas décourager l'adoption d'une approche itérative. Il est important de créer des prototypes, de les tester et d'obtenir des retours des utilisateurs dès que possible, même si cela nécessite des ajustements et des modifications ultérieures.

En adoptant une approche similaire à celle du développement de produits numériques, il est possible de créer des produits physiques qui répondent mieux aux besoins des utilisateurs. Cela permet également de réduire les risques associés à la conception d'un produit qui ne répondrait pas aux attentes ou qui ne serait pas adapté à son utilisation prévue.

Data is king

La collecte et l'analyse de données permettent de comprendre les comportements, les préférences et les tendances, offrant ainsi des informations précieuses pour la conception de produits physiques et numériques. En se basant sur la data, les entreprises peuvent prendre des décisions stratégiques éclairées, améliorer l'expérience utilisateur, anticiper les besoins du marché et créer des produits performants et pertinents. Cet accès à la data offre également la possibilité d'itérer rapidement, de tester et d'optimiser les produits tout au long du processus de développement. En somme, l'utilisation de la data est devenue un pilier fondamental dans la création de produits réussis et dans l'élaboration de stratégies efficaces.
La récupération d'informations sur l'utilisation des produits physiques présente certains défis, en particulier lorsqu'il s'agit de domaines intimes ou réglementés tels que la santé. La confidentialité des données et le respect de la vie privée des utilisateurs sont des aspects essentiels lorsqu'il s'agit de collecter des informations sur l'utilisation de ces produits.

Dans le cas de produits liés à la santé, il existe des réglementations strictes qui protègent les données médicales des utilisateurs. Par conséquent, il est crucial de respecter ces réglementations et de mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour préserver la confidentialité des données.
Pour motiver les utilisateurs à participer à la collecte d'informations, il faut souligner l'importance de mettre en avant les avantages et l'utilité des produits. Dans le cas de Withings, par exemple, leur objectif est de permettre aux utilisateurs de suivre leur santé et d'améliorer leur bien-être grâce à leurs produits connectés. En proposant des fonctionnalités utiles et en mettant en évidence les avantages pour la santé, ils espèrent susciter l'intérêt des utilisateurs à essayer leurs produits.

Il est également souligné que les produits physiques ont un avantage par rapport aux produits numériques en termes de motivation des utilisateurs à les essayer. Avoir un produit tangible entre les mains peut susciter plus facilement la curiosité et l'intérêt des utilisateurs par rapport à un produit purement logiciel.

Une organisation fluide, communicante et agile

Du point de vue de l'organisation, il est essentiel d'établir des liens fluides et une communication étroite entre les équipes dédiées au hardware et au software pour assurer la cohérence du produit final.
Les équipes travaillant sur le hardware et le software ont des expertises et des processus de travail différents mais surtout complémentaires. Il est crucial de créer des passerelles culturelles et de favoriser la collaboration entre ces deux domaines. Cela permet de s'assurer que les deux aspects du produit sont alignés et contribuent de manière cohérente à l'expérience utilisateur globale.

Pour faciliter cette coordination, il est recommandé de mettre en place des réunions régulières et des points de contact entre les équipes, en tenant compte des étapes clés du projet. Cela peut inclure des réunions hebdomadaires, des revues de projet, des séances de brainstorming ou des sessions de travail conjointes.

L'objectif est de favoriser un échange constant d'informations, de partager les avancées, les défis et les idées, et de prendre des décisions collaboratives pour garantir la cohérence et la qualité du produit final. Cela permet également de résoudre rapidement les problèmes potentiels et d'ajuster les plans en fonction des contraintes et des opportunités identifiées.

“Si vous pensez que la bonne solution serait de rentrer dans le bon vieux tunnel “je vous donne des indications et on ne se reparle que dans cinq ans”, vous allez prendre des risques.” Romain Tchertchian, Chief Digital Officer chez Engie

L'agilité est indispensable, même dans le domaine du hardware. Bien que les cycles de développement puissent être plus longs dans le hardware en raison des contraintes industrielles, il est recommandé d'adopter des pratiques agiles pour permettre une adaptation rapide aux changements, une collaboration transparente et une itération continue tout au long du processus de développement.
Cela implique de décomposer le développement du hardware en étapes plus petites et gérables, de fixer des objectifs à court terme et d'organiser des itérations régulières pour évaluer les progrès et les ajustements nécessaires. De plus, il est essentiel de maintenir une communication et une coordination efficaces entre les équipes travaillant sur le hardware et le software, afin de garantir la cohérence et l'intégration entre les deux aspects du produit.

It all comes down to business

“Le point de départ, je dirais, c'est le business.” Romain Tchertchian, Chief Digital Officer chez Engie

Sur le plan commercial, le temps nécessaire pour passer de l'idée à la disponibilité du produit dépend de la complexité technologique et de l'expérience de l'entreprise. Dans le domaine du hardware, la mise sur le marché peut prendre plusieurs années, en particulier lorsqu'il s'agit de nouvelles technologies qui nécessitent des cycles de recherche et développement étendus. Cependant, pour des produits basés sur des technologies maitrisées, le délai peut être réduit à quelques mois ou un an.

Une fois que le produit est sur le marché, la gestion à long terme est cruciale pour assurer sa durabilité et sa pertinence. Cela implique de maintenir les produits physiques fonctionnels et de les mettre à jour en parallèle avec les évolutions logicielles. Cette synchronisation permet d'offrir une expérience utilisateur cohérente et d'intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations au fil du temps.
Maintenir un produit physique fonctionnel et le mettre à jour régulièrement présente des défis uniques. Cependant, c’est un choix stratégique qui vise à privilégier l'expérience des utilisateurs et à prolonger la durée de vie du produit sur le marché. Cela peut nécessiter des investissements continus en termes de développement et de gestion de la dette technique, mais cela permet de fidéliser les utilisateurs et de rester compétitif dans un environnement en constante évolution.

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