Qu’est-ce que la North Star Metric et comment la définir ?

Concept introduit il y a quelques années par Seal Ellis, le fondateur de Growth Hackers, la North Star Metric est un indicateur clé utilisé par de plus en plus d'entreprises en vue de réussir leur stratégie de croissance à long terme.
À l'instar de l'étoile polaire qui sert à aiguiller les explorateurs, cette métrique va vous servir de guide pour orienter vos décisions et assurer la bonne évolution de votre produit.

La North Star Metric, c'est quoi ?

La North Star Metric (NSM) est un indicateur phare de mesure de la croissance de votre entreprise.
Le choix de cette métrique repose sur 3 principaux piliers :

- elle doit être le reflet de la stratégie de votre produit à l'état actuel

- elle reflète la valeur que votre produit apporte à vos clients

- elle est un indicateur haut de l'objectif commercial de votre entreprise

On peut identifier 3 types de métriques North Star, selon le produit ou le service sur lequel on travaille :

- l’attention : le temps que les utilisateurs consacrent à votre produit est déterminant pour votre activité

- la conversion : la performance du produit est reflétée par le nombre d'actes d'achat réalisés par les utilisateurs

- la productivité : la clé du succès du produit repose sur le temps gagné par un utilisateur pour réaliser une action particulière

Définir sa North Star Metric : les 8 questions à se poser

Pour vous assurer que vous avez trouvé la bonne North Star Metric, nous vous conseillons de vous poser les 8 questions suivantes :
1. Quand vos clients atteignent-ils le résultat final ?

La North Star Metric doit être choisie en fonction du moment où le client obtient le résultat escompté. La NSM doit être corrélée aux outcomes de votre produit.

2. Cet indicateur concerne-t-il l'ensemble des clients ?

La North Star Metric doit être suffisamment globale pour concerner un maximum des utilisateurs de votre produit.

3. Cet événement est-il mesurable pour nous ?

Cet indicateur doit être mesurable : les métriques trop génériques de type "Satisfaction client" ou "Amélioration de l'expérience utilisateur" sont donc à proscrire.

4. Quelle est la fréquence de mesure de cet événement ?

Votre North Star Metric doit être basée sur une période donnée (jour, semaine, mois…) afin de pouvoir mesurer son évolution dans le temps.

5. Un facteur externe a-t-il  un impact sur cette North Star Metric ?

Il est important de s'assurer que la métrique que vous choisissez est sous votre contrôle, c'est-à-dire qu'elle n'est pas influencée par des facteurs extérieurs.  

6. Est-ce que ma North Star Metric est liée à la croissance de mon entreprise ?

La North Star Metric est intrinsèquement votre entreprise : si cet indicateur se développe, cela signifie que votre entreprise se développe également.

7. L'ensemble de mon tunnel de conversion a-t-il un impact sur ma North Star Metric ?

La métrique North Star est un chiffre sur lequel chaque personne de l'entreprise peut agir, peu importe la phase du tunnel de conversion sur laquelle elle travaille. Cela permet d'impliquer tout le monde dans cet objectif de croissance.

8. Est-ce que ma North Star Metric change fréquemment ?

La North Star Metric doit être un indicateur qui évolue suffisamment régulièrement pour que vous puissiez rapidement assurer son suivi et agir dessus (un indicateur qui varie de façon quotidienne ou hebdomadaire par exemple, vs annuellement)

Point d'attention : le piège de la mesure unique

- La North Star Metric est un indicateur de sortie ("output metric") : veillez à bien identifier l'ensemble des niveaux et des inputs inférieurs indirects à cette North Star.
- Les mesures de sortie ont toujours un train de retard : prenez le temps d'attendre d’avoir un minimum d'impact sur votre North Star.

- La métrique North Star capture seulement une dimension de votre entreprise : il faut assurer les autres dimensions.

En résumé, la North Star Metric présente 3 avantages majeurs :
- focus : l'ensemble de l'entreprise et de vos équipes sont alignés sur un indicateur de référence

- clarté : en un seul coup d'œil, elle permet de voir si l’entreprise se rapproche de ses objectifs

- orientée client : elle mesure la valeur que votre produit apporte à vos utilisateurs

Et vous, suivez-vous déjà une North Star Metric ? Si non, nous espérons que cet article vous aura convaincu de son importance et de ses bénéfices pour assurer la réussite à long terme de votre entreprise !

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